Política de reembolso

Política de cambios y devoluciones

Gracias por confiar en Openboxsv.com by Grupo MFenix. Nos esforzamos por ofrecer productos de calidad y una experiencia satisfactoria. A continuación detallamos nuestra política de devoluciones y cambios:

1. Cambios únicamente por desperfecto de fábrica

Como empresa, te garantizamos que nuestros productos han sido sometidos a un proceso de revisión, inspección y reparación en caso aplique ( Solo para productos de la categoría Renovados y Open box los cuales nos comprometemos siempre que estarán identificados de manera clara, precisa y oportuna )

En el caso de que el producto presente un desperfecto de fábrica durante su uso normal y conforme a las recomendaciones del fabricante, el cliente podrá solicitar un cambio sujeto a las siguientes condiciones:

El desperfecto debe ser verificable y atribuible a un defecto de fabricación ( para esto el producto será retirado de la misma manera en que fue entregado con previa coordinación con el cliente ).
El producto debe ser reportado dentro del plazo establecido (30 días garantía básica y 60 días garantía extendida en productos especificados e informados, ambas garantías iniciando desde la fecha de compra).
El producto no debe haber sido modificado, alterado o dañado por mal uso, accidentes o negligencia y debe ser entregado en los mismos empaques y con todos los accesorios que incluye.

2. Procedimiento para cambios

Una vez aprobado el reclamo en un plazo no mayor a 15 dias por defectos de fábrica, el cliente recibirá una Gift Card digital del mismo valor del producto original, la cual podrá ser utilizada como medio de pago para adquirir:

El mismo producto (si está disponible).
Otro producto de igual o mayor valor (el cliente cubrirá la diferencia, si aplica).

Nota: La Gift Card no es transferible, no es reembolsable en efectivo u otro medio de pago y solo puede utilizarse en nuestra página web oficial Openboxsv.com.

3. Limitaciones

Esta política no implica garantía de satisfacción del cliente.
El cambio del producto no aplica por preferencias personales, errores de compra o cualquier causa externa a las características y funcionalidad del producto.
Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier solicitud que no cumpla con las condiciones anteriormente descritas.

4. Respecto a las devoluciones

No se aceptan devoluciones de productos bajo ninguna circunstancia. La compra es considerada final, y el producto no será reembolsado en efectivo u otras formas de pago por los siguientes motivos: personales, insatisfacción o cualquier causa no relacionada con defectos de fábrica.

Para cualquier consulta sobre este proceso, por favor contáctanos a través de oboxsvserviciocliente@gmail.com o formulario de contacto en la sección de contacto.